Política de reembolso

Política de devolución y reembolso 

 

Únicamente se aplica la política de devolución los primeros 5 días después de recibido el producto, si llega en mal estado, dañado o no funciona. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar tal y como sé entregaron, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados. Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo de los clientes. AZUL CELESTE se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.


¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?


Condiciones para aplicar a devolución:

  • El producto debe estar en su empaque original, sin señales de uso ni alteración.

  • Deben conservarse todos los accesorios, manuales y documentación.

  • No se aceptan devoluciones con sellos abiertos, envases rotos, manchas o manipulación indebida.

  • El cliente debe contactarnos al correo azul.celeste41106@gmail.com, enviando:

    • Número de pedido

    • Prueba de compra

    • Fotos o video del producto

    • Teléfono y dirección de envío

Exclusiones:

  • Productos cosméticos o de uso personal  no tienen derecho a retracto ni devolución si han sido abiertos, por razones de higiene, conforme a la Ley 1480 de 2011.

  • No se hacen devoluciones por razones subjetivas (“no era lo que esperaba”) si el producto cumple con la descripción publicada.

  • No se aceptan devoluciones de productos comprados a terceros ni de artículos personalizados.

  • AZUL CELESTE se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.


¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?


El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 15 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada.  Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación


¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI CAMBIO?


No se hará reembolso del dinero, si en la primer entrega, el producto no funciona o llega en mal estado, se enviará una nueva unidad, si el problema persiste se revisará la posibilidad de un reembolso


¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?


Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 6 horas desde la compra. Para ello envía un correo electrónico a nuestra dirección  azul.celeste41106@gmail.com indicando tu número de pedido y tu finalidad, nuestro servicio estará encantado de ayudarte.